FAQ

7. 问：售后响应时间一般多久？

答：收到反馈后我们会在48小时内响应，及时沟通解决方案并跟进处理。

6. 问：保修期内产品出现质量问题如何处理？

答：在产品保修期内发生故障时，如确属产品本身质量问题，我司将按合同约定提供保修或更换售后服务。（人为损坏和不按规定使用除外）。

5. 问：非质量问题可以退换吗？

答：非产品质量问题原则上不支持无理由退换，可双方协商处理。

6.问：没有签订框架协议可以直接下单合作吗？

答：可以。单次或短期合作可直接签订单笔供货合同，流程灵活便捷。

5.问：框架协议签订后，还需要单独下订单吗？

答：需要。框架协议确定合作原则、价格、供货范围等内容，具体交货以双方确认的订单为准。

13. 问：可以报未税价格吗？

我司所有报价均为含税价格，无论对公还是对私，统一开具 13% 增值税专用发票或普通发票。即使个人无需发票，我司也会依法正常纳税，不提供未税报价。

12. 问：紧急采购国外产品时，可以走加急么？

一般情况下，进口产品的货期一般要1个月左右。

韩国SAMWON产品可以国际快递加急（快递另收费），货期可压缩至10~14个工作日（通关被查验了时另再加2~3个工作日）。

因国际快递费用过高，非紧急采购时，不建议走加急处理通道。

图1 韩国产品顺丰国际加急送货

9. 问：可以开13%增值税专用发票吗？

江西高思供应商有限公司（GAOSSI®）是一般纳税人，可以开具13%增值税专用发票（全电发票）。

8. 问：发票开错了怎么办？

一般作退回处理，请直接联系财务专业人员协调操作。

7. 问：每月付款是几日？

一般地，我司会在定期每月5日、20日两个窗口进行付款。特殊情况可另行处理。

6. 问：账期是多少？

原则上，我司完全按合同/订单上议定的付款方式付款，从不拖欠供应商货款。

5. 问：可以用哪些工具支付合同款？

原则上，我司可通过银行电汇T/T，银行转账、企业支付宝等进行对公支付。
我司不会使用承兑汇票支付来转移风险。

4. 问：申请支付合同款，需要提交哪些文件？

根据财务规章与相关法律要求，一般地，提交出货单或送货单、发票、银行信息、营业执照等资料，我司即可付款。
对于需要与设置一起调试运转的设备，需要另提交验收单。

3. 问：付款方式是什么？

对于初次合作的客户，原则上，我司只支持预付100%、预付50%出货50%等付款方式。
对于授信比较高的长期合作客户，我司可以支持预付30%出货60%尾款10%的商业惯例、或月结30天等付款方式（需要向领导报批）。

2. 问：可以用哪些工具支付合同款？

原则上，我司可以接受银行电汇T/T，银行转账、企业支付宝等进行对公支付。但不接受承兑汇票。

1. 问：可以用承兑汇票支付货款吗？

原则上，我司不接受承兑，也不对外以承兑来支付各种款项。